Términos de Uso y Condiciones de los Servicios


1. Aceptación de los Términos de Uso y Condiciones de los Servicios.
1.1 Términos de Uso y Condiciones de los Servicios:

Este documento contiene los términos y condiciones (los "Términos de Uso") bajo los cuales CONSULTORÍA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE S.A. DE C.V. (en adelante Consultoría en Experiencia del Cliente), sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la República Mexicana, ofrece servicios a los clientes que accedan a la plataforma (los "Clientes"), localizada en lite.kindorse.com, y se registren en ella para recibir nuestros servicios así como a los usuarios (“Usuarios”) que empleen la aplicación Kindorse Lite (“Kindorse Lite) que es propiedad de CONSULTORÍA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE S.A. DE C.V. Tanto los Usuarios como los Clientes se sujetan a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Consultoría en Experiencia del Cliente y que son incorporados al presente por referencia. Al aceptar este documento, previamente a la provisión de servicios, al usar cualquier servicio del sitio, los Usuarios tanto como los Clientes manifiestan: (i) haber leído y entendido estos Términos y Condiciones y; (ii) otorgar su consentimiento con relación a tales términos y condiciones; los Usuarios, por el hecho de continuar usando los servicios del Sitio Web, aceptan asimismo las leyes y reglamentos conformidad a la legislación vigente y aplicable para el uso del Sitio Web.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

Los Usuarios podrán recibir e-mails de Consultoría en Experiencia del Cliente por concepto de envío de cupones que hayan solicitado al usar Kindorse Lite en algún establecimiento o podrán ser contactados por los Clientes para atender alguna queja que hayan tenido u ofrecerles promociones e invitaciones. Consultoría en Experiencia del Cliente no se responsabiliza del uso que los Clientes den a los correos proporcionados por los Usuarios. Si no quieren recibir correos electrónicos, pueden cambiar sus preferencias de e-mail para detener los envíos a pesar de que los hayan previamente solicitado para obtener un cupón.

Orden de autoridades competentes - Requerimientos Legales Consultoría en Experiencia del Cliente coopera con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes, por ejemplo en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias. Consultoría en Experiencia del Cliente podrá revelar los Datos Personales de sus usuarios bajo requerimiento de la autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, o por ejemplo (y sin limitación a este supuesto) cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o las relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, Consultoría en Experiencia del Cliente colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus usuarios. Consultoría en Experiencia del Cliente puede (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar cualquier Dato Personal sobre sus usuarios con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente lo entendamos necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a Consultoría en Experiencia del Cliente o a sus usuarios a cualquier responsabilidad legal. Además, podemos (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar su dirección de correo electrónico a los participantes en el Programa de Protección de Propiedad Intelectual de Consultoría en Experiencia del Cliente en la forma que, a nuestra discreción, entendamos necesaria o adecuada en relación con la investigación del fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, piratería, o cualquier otra actividad ilegal. Este derecho será ejercido por Consultoría en Experiencia del Cliente a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto. Además, Consultoría en Experiencia del Cliente se reserva el derecho (y nos autorizas expresamente a ello) de comunicar información sobre sus usuarios a otros usuarios, entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por Consultoría en Experiencia del Cliente a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus usuarios, para hacer cumplir los Términos y Condiciones Generales y demás políticas del sitio y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por Consultoría en Experiencia del Cliente independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto. Para que el Cliente pueda hacer uso de los Servicios, adicionalmente a la aceptación del presente Acuerdo, el Cliente debe cumplir, al menos, con los siguientes requisitos: (i) Tener al menos 18 años de edad; (ii) La Tarjeta de Crédito se encuentre vigente; (iii) Tener crédito disponible en la Tarjeta de Crédito que al menos sea igual al Cargo definido en la cláusula siguiente. Los Servicios solamente se pueden proporcionar a Tarjetas de Crédito de las denominadas Visa, Mastercard o American Express. No obstante lo anterior, el Cliente entiende y acepta que los Servicios que solicita a Consultoría en Experiencia del Cliente podrán ser aceptados, restringidos o rechazados por Consultoría en Experiencia del Cliente de acuerdo al análisis de la información proporcionada por el Cliente. En caso de restringirlos, rechazarlos o rehusarlos se le informará a la brevedad posible mediante un correo electrónico sin ninguna responsabilidad para Consultoría en Experiencia del Cliente. Los Usuarios y los Clientes deben leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su uso de Kindorse Lite.

1.2 Facultad de Consultoría en Experiencia del Cliente de modificar los Términos de Uso del servicio:

El Usuario y el Cliente (para todos los efectos de estos Términos de Uso) reconocen que Consultoría en Experiencia del Cliente podrá revisar estos Términos de Uso en cualquier momento; asimismo, el Usuario y el Cliente aceptan que Consultoría en Experiencia del Cliente podrá, en todo momento, modificar las estipulaciones que contienen. En consecuencia, el Usuario y el Cliente se obligan a revisar los Términos de Uso periódicamente. Lo anterior, en el entendido que el uso del Sitio Web y/o de los servicios que ofrece es considerado como una aceptación tácita a los Términos de Uso y a las modificaciones que se le realicen en términos de esta cláusula. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, Cliente deberá comunicar por e-mail si no aceptan las mismas; en ese caso será inhabilitado como Cliente. Vencido este plazo, se considerará que el Cliente acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

1.3 Capacidad:

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad (las personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad), los menores de edad y los Clientes de Consultoría en Experiencia del Cliente que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

1.4 Inscripción:

El Cliente accederá a su sesión ("Cuenta") mediante el ingreso de su Nombre de Usuario y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad") tanto el panel de administración (lite.kindorse.com) como en Kindorse Lite. El Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. La Cuenta es única e intransferible. El Cliente se compromete a notificar a Consultoría en Experiencia del Cliente en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título. Consultoría en Experiencia del Cliente se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

2 Uso del programa Kindorse Lite y su panel de administración:

Las Sucursales: (i) utilizarán los programas de Consultoría en Experiencia del Cliente S.A. de C.V., incluido Kindorse Lite y su panel de administración, sólo para fines comerciales internos, y (ii) no podrán, por sí mismos, mediante cualquier afiliado o de cualquier tercero (a) vender, alquilar, arrendar, licenciar o sublicenciar, distribuir o transferir los programas Consultoría en Experiencia del Cliente S.A. de C.V, (b) modificar, cambiar, derivar trabajos, descifrar, descompilar, desmontar, reconstruir, traducir o descubrir el código fuente de las ideas subyacentes, algoritmos, formatos de archivo, programación, o interfaces de interoperabilidad de los programas de Consultoría en Experiencia del Cliente S.A. de C.V, (c) copiar cualquier versión tangible de los programas de Consultoría en Experiencia del Cliente S.A. de C.V.

2.1 Obtención de cupones:

La actividad que permite a un Usuario obtener cupones es el proporcionar su correo personal y contestar una encuesta de servicio mediante Kindorse Lite en la Sucursal a la que haya asistido. Los cupones tienen fecha de vencimiento, pertenecen a un solo Establecimiento o cadena de Establecimientos, y son intransferibles entre cuentas de Usuarios.

2.2 Uso de los cupones para obtención de beneficios:

Los cupones que cada Usuario obtenga en su correo electrónico podrán ser luego canjeados imprimiéndolo o no, dependiendo si el cupón establece la instrucción, en la sucursal a la que pertenece por la promoción establecida en su redacción. La vigencia de cada cupón y días de canjeo son establecidos en el cuerpo del mismo. Consultoría en Experiencia del Cliente y las Sucursales no canjean los cupones por dinero efectivo, ni algún otro tipo de beneficio o contraprestación.

2.3 Derechos y alcance de uso de Puntos Globales:

2.4 Responsabilidad de Consultoría en Experiencia del Cliente respecto de las Recompensas publicadas por los Establecimientos en la aplicación móvil:

La publicación de promociones por cupones será hecha exclusivamente por Consultoría en Experiencia del Cliente, esto con el fin de proteger los intereses de las Sucursales y mantener un control. Consultoría en Experiencia del Cliente no garantiza que las Sucursales cumplan con las promociones ofrecidas a los Usuarios en los cupones. En consecuencia, Consultoría en Experiencia del Cliente no asume responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados al Usuario en caso de que los Sucursales no respeten las promociones de los cupones emitidos y enviados. No obstante lo anterior, en la sección [Contacto], los Usuarios pueden informar a Consultoría en Experiencia del Cliente cualquier contratiempo que hayan tenido al hacer valer la oferta en alguno de las Sucursales. Consultoría en Experiencia del Cliente se obliga a hacer llegar a la Sucursal la queja del Usuario y, en su caso, a hacerle llegar al Usuario la respuesta de la Sucursal; asimismo, Consultoría en Experiencia del Cliente podrá, en caso de así considerarlo necesario, terminar relaciones con la Sucursal que viole reiteradamente sus compromisos comerciales.

3. Uso del Sitio Web.

3.1 Uso del Contenido y Propiedad Intelectual de Consultoría en Experiencia del Cliente:

Los Usuarios del Sitio Web y del panel de administración, reconocen y aceptan que el contenido de esta página es Contenido Propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente y en su caso, de las Sucursales que han concedido a Consultoría en Experiencia del Cliente los derechos para reproducir su material en el panel de administración, y que ésta información se encuentra protegida bajo las leyes mexicanas y los tratados internacionales en materia de propiedad industrial e intelectual. Para efectos de estos Términos de Uso, se entiende por Contenido Propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente (el "Contenido Propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente") de manera enunciativa, más no limitativa, el texto, gráficas, imágenes, video, logotipos, Íconos de los botones, software, aplicaciones y demás contenido del Sitio Web y panel de administración. Todo el contenido del Sitio Web panel de administración es Contenido Propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente y/o propiedad de sus proveedores de contenido, o de los establecimientos y está protegida por las leyes de derecho de autor en México y otros países. El Usuario y el Cliente reconocen y aceptan que cualquier uso no autorizado del contenido del Sitio Web y, en caso de los clientes, también del panel de administración podría constituir una violación a las disposiciones en materia de propiedad industrial o intelectual aplicable en México y otros países. El Usuario y Cliente no deberán vender ni modificar el Contenido Propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente; asimismo queda prohibido al Usuario y al Cliente, reproducir, mostrar, ejecutar públicamente, distribuir o utilizar en forma alguna el Contenido Propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente para ningún propósito público o comercial. El Usuario y el Cliente no deberán copiar ni adaptar en todo o en parte los programas o aplicaciones, incluido el código HTML, PHP, FLASH, que permiten la operación del Sitio Web, panel de administración y sus servicios, que Consultoría en Experiencia del Cliente ha desarrollado.

3.2 Acceso a la Página Web:

El acceso a la página web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario o Cliente, que estará a su exclusivo cargo.

3.3 Registro; calidad de la información; recepción de publicidad:

Salvo que Consultoría en Experiencia del Cliente autorice lo contrario, el acceso a los contenidos de la página web no requerirá el registro del Usuario ni del Cliente. No obstante a ello, la utilización de determinados servicios estará condicionada al registro previo del Usuario, Cliente o potencial Cliente. Cuando un Usuario o potencial Cliente se registra en el Sitio Web, asumimos que el son titulares de los datos personales que proporciona. Los Usuarios, Clientes y potenciales Clientes deben evitar registrar a otras personas, a fin de no comprometer la calidad de los datos que el Sitio Web almacena de terceros; sea o no el titular de los datos, el Usuario, Cliente o potencial Cliente se obliga a verificar que la información que proporciona a Consultoría en Experiencia del Cliente, propia o de terceros, para fines del registro en el Sitio Web resulta completa y correcta (en adelante la "Información del Usuario"). El Sitio Web establece en la forma de registro aquella información que resulta necesaria para poder prestar servicios a los Clientes. Consultoría en Experiencia del Cliente se preocupa por solicitar a los Usuarios/Clientes el mínimo de datos personales necesarios y relevantes. Consultoría en Experiencia del Cliente podrá utilizar diversos medios para mantener la calidad de la información de los Usuarios y Clientes, pero no se responsabiliza por la calidad de la información, propia o de terceros, que los Usuaris y/o Clientes ponen a disposición del Sitio Web. Los Usuarios y Clientes son responsables de que los datos personales resulten exactos, completos, sean los pertinentes, se encuentren correctos y permanezcan actualizados.

Al registrarse y firmar estos Términos y Condiciones el Usuario y Clientes autoriza a Consultoría en Experiencia del Cliente para enviarle avisos, cupones, invitaciones a eventos y en general cualquier tipo de publicidad. Si en algún punto el Usuario desea dejar de recibir mensajes, el Usuario puede optar por no recibirlos. 4. Reglas Generales.

Queda prohibido a los Clientes utilizar el Sitio Web y panel de administración para transmitir, distribuir, guardar o destruir material, incluyendo sin limitación, el Contenido Propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente en los casos en que dicho uso: (a) cause la violación de cualquier norma jurídica aplicable; (b) infrinja los derechos de autor, marcas registradas, secretos industriales u otros derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros; (c) viole la confidencialidad, privacidad u otros derechos de terceros, o; (d) resulte en la publicación de material difamatorio, obsceno, amenazador, injurioso o despectivo. Consultoría en Experiencia del Cliente se reserva el derecho de suspender el uso del panel de administración a cualquier Cliente que realice actos que contravengan este apartado; asimismo, Consultoría en Experiencia del Cliente podrá suspender en el uso del panel de administración a cualquier Cliente cuando la suspensión sea ordenada por autoridad competente.

4.1 Reglas de seguridad del Sitio Web y aplicaciones móviles:

Se prohíbe a los Usuarios y Clientes violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web, panel de administración y Kindorse Lite; quedan prohibidas a los sujetos mencionados, entre otras acciones: (a) acceder a datos a los cuales no se encuentren autorizados para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el no tienen acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario o Cliente, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o panel de administración; causar una saturación de dichos sitios mediante "inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo" (mailbombing) o "generación de fallas" (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias. El Usuario y Cliente reconocen que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. Consultoría en Experiencia del Cliente investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; Consultoría en Experiencia del Cliente cooperara con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.

5. Privacidad de la información:

Para utilizar los Servicios ofrecidos por Consultoría en Experiencia del Cliente, los Clientes deberán facilitar determinados datos. Su información se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos y casos en los que será revelada la información, se puede consultar nuestro Aviso de Privacidad.

6. Limitación de responsabilidad de Consultoría en Experiencia del Cliente:

El acceso del Usuario al Sitio Web o panel de administración no implica para Consultoría en Experiencia del Cliente, la obligación de informar, controlar o actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Los Usuarios o Clientes no podrán imputarle responsabilidad alguna a Consultoría en Experiencia del Cliente, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet. Consultoría en Experiencia del Cliente, no garantiza el acceso y uso continuo e ininterrumpido del Sitio Web y panel de administración. El Sitio Web y panel de administración pueden eventualmente no estar disponibles debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a Consultoría en Experiencia del Cliente. Consultoría en Experiencia del Cliente, no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario o Cliente a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web y panel de administración durante la prestación del mismo o con carácter previo. Consultoría en Experiencia del Cliente no se responsabiliza de las autorizaciones, permisos y/o licencias que requieran las Sucursales de las autoridades correspondientes para la comercialización de sus productos y o prestación de servicios, de manera enunciativa más no limitativa, la obtención de licencias para la venta de bebidas alcohólicas, para promover las Recompensas y Recompensas en materia de publicidad y de las leyes de protección al consumidor.

7. Propiedad intelectual. Enlaces

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de Consultoría en Experiencia del Cliente como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Cliente acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Consultoría en Experiencia del Cliente. El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Consultoría en Experiencia del Cliente. En virtud que Consultoría en Experiencia del Cliente no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Consultoría en Experiencia del Cliente a dichos sitios y sus contenidos.

8. Tratamiento de datos personales

8.1 Obtención de datos Personales:

Durante la interacción de los Usuarios y Clientes con el Sitio Web Consultoría en Experiencia del Cliente podrá recabar y tratar datos personales de los Usuarios, en los términos del Aviso de Privacidad que se revela en el Sitio Web.

8.2 Transferencias de información a Sucursales:

Consultoría en Experiencia del Cliente podrá remitir datos personales de los Usuarios a las Sucursales en los términos del Aviso de Privacidad; en particular, existen remisiones de datos personales cuando: (i) la Sucursal, como responsable del tratamiento de los datos, en términos del Aviso de Privacidad correspondiente, obtenga datos personales de Usuarios a través de preguntas hechas por Consultoría en Experiencia del Cliente, siempre con el fin de mejorar sus servicios; (ii) cuando los Usuarios expresen su consentimiento para que Consultoría en Experiencia del Cliente transfiera o remita a la Sucursal los datos personales de los Usuarios, este consentimiento se establece al aceptar los términos y condiciones aquí presentes. Consultoría en Experiencia del Cliente solicita a las Sucursales el contar con las medidas de seguridad apropiadas y cumplir con las disposiciones en materia de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

8.3 Independencia entre las partes:

El Acuerdo no se interpretará como la creación o constitución de una asociación, escisión, fusión o relación de agencia entre las partes. Ninguna de las partes tiene el poder de obligar a la otra o contraer obligaciones por la otra el nombre sin el consentimiento del otro previo por escrito. Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Consultoría en Experiencia del Cliente y el Usuario.

8.4 Seguridad de la Información:

Consultoría en Experiencia del Cliente no cuenta con propiedad de infraestructura de seguridad, sino que contrata los servicios de hospedaje de Internet con proveedores de servicios especializados en almacenaje de datos y seguridad de la información. Estos proveedores garantizan a Consultoría en Experiencia del Cliente el que sus datos personales se protejan conforme a los estándares establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

8.5 Fallas en el sistema:

Consultoría en Experiencia del Cliente no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Cliente y Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Consultoría en Experiencia del Cliente tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario o Cliente como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios o Clientes NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Consultoría en Experiencia del Cliente no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Consultoría en Experiencia del Cliente; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Consultoría en Experiencia del Cliente no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

9. Indemnización:

El Usuario y Cliente acuerdan defender y sacar en paz, indemnizar y eximir de responsabilidad a Consultoría en Experiencia del Cliente, sus funcionarios, directores, empleados y agentes, de y en contra de cualquier demanda o acción, incluyendo sin limitación, honorarios legales y fiscales que resulten de: (i) cualquier Contenido Propiedad del Usuario o Cliente que el Usuario o Cliente proporcione al Sitio Web, panel de administración o Kindorse Lite; (ii) cualquier uso que haga el Cliente o Usuario del Contenido Propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente, o; (iii) cualquier incumplimiento de los Términos de uso. Consultoría en Experiencia del Cliente notificará de inmediato al Usuario o Cliente acerca de dichas demandas, juicios o procedimientos y le ayudará, a costo del Usuario o Cliente, en su defensa en dicha demanda, juicio o procedimiento.

10. Disposiciones generales:

México. El acceso al Contenido Propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si el Usuario o Cliente tiene acceso al Contenido Propiedad de Consultoría en Experiencia del Cliente desde fuera de México, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario o Cliente. Estos Términos de Uso están regulados por las leyes mexicanas, sin consideraciones a los principios de conflictos de leyes.

11. Legislación aplicable y jurisdicción:

Estos Términos de Uso se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, Por lo que para la interpretación y cumplimiento de este contrato, así como para todo aquello que no esté expresamente estipulado en el mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, renunciando expresamente a cualquier otra que en razón de su domicilio presente o futuro tuvieren o llegaren a adquirir.

12. Terminación:

Estos Términos de Uso se mantendrán en vigor mientras el Usuario o Cliente continúe utilizando el Sitio Web, panel de administración y Kindorse Lite. Sin perjuicio de lo anterior, Consultoría en Experiencia del Cliente se reserva el derecho a terminar este contrato a su entera discreción por incumplimiento de estos Términos de Uso o cualquier otra causa que considere suficiente para ello.

13. Datos de contacto para presentar reclamaciones y solicitar aclaraciones:

CONSULTORÍA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE S.A. DE C.V. es una empresa mexicana con domicilio en Privada Cuernavaca #624, Colonia Buenos Aires, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64800; para cualquier reclamación o aclaración contactártenos al teléfono 8113829065 o escríbenos a: info@kindorse.com Al aceptar estos Términos de Uso, mediante la forma que Consultoría en Experiencia del Cliente ha dispuesto para ello, se crea un contrato vinculante entre el Cliente y Consultoría en Experiencia del Cliente, en los términos aquí descritos.

15. AUTORIZACIÓN DE CARGOS.- Al realizar el uso de los Servicios, el Usuario autoriza a Consultoría en Experiencia del Cliente para que realice un cargo a su Tarjeta de Crédito, por operación, equivalente al saldo total de la Tarjeta de Crédito autorizado por Consultoría en Experiencia del Cliente y, en su caso, los impuestos aplicables (en lo sucesivo, el “Cargo”). Una vez efectuado el Cargo, éste será pagado por el Usuario directamente a la institución financiera emisora de la Tarjeta de. En ningún caso Consultoría en Experiencia del Cliente anticipará los fondos para el desempeño de los Servicios, por lo que no estará obligado a ejecutarlos sin que se realice exitosamente el Cargo. El Cliente se obliga a no realizar una reclamación ante la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito por el Cargo realizado. Para realizar cualquier aclaración o reclamación, el Cliente se obliga a reembolsar previamente a Consultoría en Experiencia del Cliente cualquier depósito o transferencia de recursos que hubiese recibido de Consultoría en Experiencia del Cliente. En todo caso, una vez recibidos los recursos por parte de Consultoría en Experiencia del Cliente para el uso de los Servicios, el Cliente se obliga a pagarle la Comisión de la transacción.

16. El Cliente podrá cancelar la solicitud de los Servicios mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta info@kindorse.com dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la fecha de solicitud sin responsabilidad alguna, siempre y cuando el Cliente no haya utilizado o recibido los beneficios de los Servicios. En caso que Consultoría en Experiencia del Cliente haya realizado el Cargo a la Tarjeta de Crédito del Cliente para la prestación de los Servicios, el Usuario estará obligado a pagar a Consultoría en Experiencia del Cliente la Comisión y devolver a Consultoría en Experiencia del Cliente el monto autorizado en un lapso no mayor a 3 días hábiles. En caso que el Cliente no devuelva a Consultoría en Experiencia del Cliente el monto autorizado, se generarán intereses moratorios a cargo del Cliente a razón de una tasa de interés del 4% (cuatro por ciento) mensual. Los intereses moratorios se calcularán diariamente sobre el importe no devuelto y por todo el plazo que dure el incumplimiento utilizando la fórmula de un año de 360 (trescientos sesenta días) y sobre el número de días efectivamente transcurridos.

17. El Cliente asume toda la responsabilidad de cualquier quebranto que pueda sufrir él o el titular de Tarjeta de Crédito, como consecuencia del uso indebido de las Claves de Acceso que se le asignen, ya sea por parte de terceras personas no autorizadas o por personas autorizadas por el Cliente, ya que dichos elementos de seguridad deben ser conocidos únicamente por el Cliente.

18. El Cliente acepta que Consultoría en Experiencia del Cliente no será responsable en caso de que no pueda efectuar operaciones por desperfectos o por la suspensión temporal del Sitio Web. Así mismo, Consultoría en Experiencia del Cliente no será responsable de manera alguna del incumplimiento de las instrucciones del Cliente cuando esto se deba a caso fortuito o fuerza mayor, o bien por fallas del sistema de cómputo de Consultoría en Experiencia del Cliente o del Cliente, o por la interrupción en los sistemas de comunicación, ni será responsable cuando el Cliente o personas autorizadas por éste, cometan errores u omisiones, en los datos o instrucciones transmitidos a Consultoría en Experiencia del Cliente a través del Sitio Web para la realización de alguna operación, ni será responsable de los daños que pudiera sufrir el Cliente en su patrimonio por el uso indebido de las Claves de Acceso que le sean asignadas por Consultoría en Experiencia del Cliente. El Cliente releva a Consultoría en Experiencia del Cliente de su obligación de rendir una cuenta completa y justificada de su cumplimiento y de entregar al Cliente el saldo recibido. El Cliente acepta que Consultoría en Experiencia del Cliente en ningún caso será responsable de las comisiones, cargos, intereses ordinarios, intereses moratorios, impuestos y demás accesorios que en su caso se generan a cargo del Cliente por la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito debiendo en todo momento, indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo Consultoría en Experiencia del Cliente de dichas responsabilidades.

19. Consultoría en Experiencia del Cliente, a su propio juicio, se reserva el derecho de negar, restringir, suspender o condicionar sin previo aviso y en cualquier momento, temporal o permanentemente, los derechos para utilizar las Claves de Acceso y acceder al Sitio Web cuando de manera enunciativa más no limitativa el Cliente infringe el Acuerdo, realice el uso indebido del Sitio Web, ya sea porque su uso va en contra de la naturaleza de los Servicios, porque infrinja una ley, cuando cuente con elementos que le hagan presumir que las Claves de Acceso no están siendo utilizadas por el propio Cliente, por considerar que su uso puede dañar los intereses de otros Clientes o de Consultoría en Experiencia del Cliente. Lo anterior sin perjuicio de las responsabilidades y sanciones civiles, administrativas, fiscales, penales o de cualquier índole contenidas en la legislación aplicable.